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Acerca del evento
Disney
ha comprobado ser una de las empresas más exitosas del mundo, y es una
referencia en cuanto al alto rendimiento profesional, excelencia en el servicio
y atención con el máximo detalle. Gracias al estilo muy particular de ofrecer
sus servicios y atenciones al público, Disney se ha convertido en un modelo y
metodología que ayuda a otras empresas e instituciones, a alcanzar sus metas de
calidad y satisfacción de los clientes.
Te
garantizamos que después de tomar ese seminario y aprender las 5 poderosas
claves que contiene, tendrás clientes satisfechos y fieles a tu empresa, marca,
productos o servicios. Tus equipos de trabajo aprenderán nuevas habilidades de
atención al cliente, y proporcionarán servicios con la calidad necesaria para asegurar
mejores resultados.
Beneficios de participar:
- Aprenderás fórmulas para mejorar la atención y experiencia de los clientes.- Elevarás los estándares de calidad de tu negocio, empresa o marca.
- Establecerás los procesos y estándares para superar las expectativas de tus clientes y así lograrás un servicio excelente.
- Destacarás de tu competencia al ofrecer un servicio de calidad.
- Implementarás las herramientas de la metodología Disney para fidelizar a tus clientes.
- Diseñarás una estrategia de servicio a tu medida con resultados exitosos.
- Tu personal estará más motivado y aplicarán las herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Detectarás y corregirás fallas en la atención al cliente.
- Conocerás poderosas técnicas para la recuperación de clientes.
Dirigido a
• Directores, gerentes y líderes de cualquier giro empresarial
• Emprendedores, empresarios y público en general que quiera mejorar en la operación y servicio de sus empresas.
Temario
1.
El modelo Disney del servicio de calidad.
1.1
Definición y aplicación.
1.2
El concepto Disney aplicado a la calidad en el servicio.
1.3
Ciclo de calidad.
1.4
Diferencia entre servicio, atención y experiencia del cliente.
2.
El cliente y sus expectativas de servicio.
2.1
La conexión emocional con el cliente y su impacto en los resultados.
2.2
Estándares de servicio al cliente.
2.3
Actitud de servicio.
3.
Diseñando un servicio excepcional.
3.1
Entender y definir lo que se quiere hacer por el cliente.
3.2
Lo que ellos esperan y el impacto en el negocio.
3.3
Cómo diseñar e implementar un servicio de calidad.
3.4
Estrategias de reconocimiento y fomento a la excelencia.
4.
Prestar un servicio excepcional.
4.1
Los detalles como base del servicio.
4.2
El liderazgo al estilo Disney.
4.3
Conformación de equipos trabajo con calidad excelente.
5.
Corrección de fallas en el servicio y técnicas para recuperar clientes.
5.1
La mejora continua y la comunicación interna.
5.2
Técnicas para recuperar y ganar clientes.
6.
Ejemplos de éxito.
"FORSUA y/o LDA CONSULTORES AGROINDUSTRIALES SCP y/o DESARROLLO HORECA EN MÉXICO SCP no es agente de DISNEY INSTITUTE o sus afiliados, y DISNEY INSTITUTE y sus afiliados no asumen responsabilidad relacionada con el evento o por los actos u omisiones de FORSUA y/o LDA CONSULTORES AGROINDUSTRIALES SCP y/o DESARROLLO HORECA EN MÉXICO SCP. El nombre DISNEY y sus logotipos son marcas registradas propiedad de DISNEY INSTITUTE. No existe ninguna relación comercial ni de ningún otro tipo entre el propietario de la marca y el ofertante de este curso."
Beneficios de capacitarse con FORSUA
- Contenidos Innovadores.
- Instructores Calificados.
- Cursos Prácticos y de Aplicación Inmediata.
- Impulsamos el networking, intercambio de experiencias y buenas prácticas entre empresas participantes.
- Más de 300 cursos, talleres y seminarios.
- Más de 22,000 participantes que avalan la calidad de nuestros eventos.
- Más del 30 % de ahorro en costos de capacitación para grupos.
- Con la modalidad Incompany, usted puede llevar cualquiera de nuestros seminarios, cursos o talleres a su empresa.
- Máxima calidad en organización y servicio.
- Satisfacción garantizada.
¡Este Seminario es para ti!
No tienes nada que perder al inscribirte a este seminario, ya que contamos con nuestra:
Garantía de Satisfacción Total
Recomendado 100% por Nuestros Clientes
Testimonios de satisfacción
-
Gracias a esta capacitación he aprendido lo que implica el liderazgo y a participar para aprender sin miedo a equivocarme.
Carolina Castañeda Ríos
Empresaria
Empresaria
-
Gracias a este seminario, vamos a tener qué mejorar el servicio hacia nuestro cliente que es muy exigente.
Enrique Hita Chacón
Coordinador de Operaciones
Grupo Industrial COMIDASA SA de CV
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Tercer seminario que tomo con FORSUA, muy contento con los expositores, contenido, temario, etc. En espera de seguir preparándome con FORSUA
Jesus Andres Flores
Gerente
Alisen SA de CV
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Un seminario fuera de lo cotidiano, donde me llevo una visión y aprendizaje diferente a lo técnico.
Cesar Ortíz García
Subgerente
Comercializadora Fraveriju SA de CV
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El contenido es sumamente valioso, y puede aplicarse a nuestro negocio. Es toda una cultura de excelencia.
Lic. Martha Meneses Cruz
Gerente de capacitación
Pasteles La Esperanza Ermita
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Excelente seminario, tanto en contenido como con el expositor. Muy enriquecedor tanto a nivel profesional como personal.
Lic. Emma de los Ángeles Lavalle Medina
Directora General
Integritas Consultores
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Nunca había asistido a una capacitación así, la verdad pensé que iba a ser muy pesada pero fue todo lo contrario. Me voy muy satisfecha.
María Victoria Pérez Cortez
Empresaria
Empresaria
-
Agradezco todas las semillas de crecimiento que recibí hoy. Me dí cuenta qué acciones tomar en mi gestión.
Lic. Sara Elena Pérez Caballero Mendoza
Directora Administrativa
Previsión para Servir en Vida SA de CV
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Una gran experiencia y total satisfacción, ya que independientemente del giro de la empresa, me da las pautas para mejorar.
Claudia Patricia Vázquez Terrones
Supervisora
Grupo Industrial COMIDASA SA de CV
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Me llevo la tarea de no trabajar por trabajar, sino apasionarme por lo que hago.
Alejandra Méndez García
Asistente de Gerencia Comercial
Megaplast Servicios SC